炎炎夏日，是电动车出现电池问题的高发季节。电动车遭遇线路老化、长时间充电后，容易造成充电电池损坏。不少车主就将充电电池带往经销商处，结果发现原来口头承诺的“一年包换”，却在关键时候掉了链子。
6月5日，市民钱先生致电12315向婺城区市场监管局反映，他于2016年8月8日在市区一家电动车专卖店花了4000元钱购买的电动车，在2017年4月出现电池损坏的问题，于是找店家进行更换，现在电池又坏了，店家却说要给钱先生换一个二手电池。“买车的时候，商家说电池一年包换，我认为包换就是换新电池，他们现在这样做不是明摆着欺骗我们消费者吗？”市民希望市场监管部门介入处理，以要求商家更换一个新的电池。
接到投诉后，婺城区市场监管局老周工作站工作人员来到该电动车专卖店。该店负责人表示，电动车出现电池问题后，先需要进行检测，然后根据该电动车的使用时间分类处理：使用时间在6个月内，可以更换新电池；若超过6个月，只能换备用电池。所谓的“备用电池”其实就是钱先生投诉中反映的二手电池。“这是行规，我们承诺给顾客免费更换电池，但没说更换的一定就是新电池。”该负责人辩解。
针对商家的解释，老周工作站工作人员回应道：首先，电动车销售方向顾客作出的口头承诺是有效的，“电池一年包换”应该理解为“一年内包换新电池”。其次，销售方所谓的“行规”，事先未告知顾客，并没有尊重顾客的知情权，因此是无效的。销售方应该以口头承诺为准，给顾客更换新电池而不是“备用电池”。经调解，对方最终同意为钱先生的电动车更换新电池。
老周工作站提醒广大消费者，购买电动车时，一定要查看保修卡的规定，除了整件的保修期外，还要留意部件的保修期和保修细则上的规定。同时，消费者还要注意发票上的日期，这也是保修时间确定的重要依据。
