苹果公司二日晚在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，公布了iPhone6s意外关机的调查原因并致歉消费者。此前有大量用户在网上反映iPhone6s等机型电量充足却意外自动关机。
苹果公司称，在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。调查发现，少数于2015年九月到十月期间生产的iPhone6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
苹果公司称，对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。受影响的设备可免费更换电池，iPhone6s用户可以在意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。
苹果公司称，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温下。发生自动关机的某些情形有关顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件防止由于低电压遭到损伤。苹果还探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因，将继续关注和分析顾客的报告。
此外，此前有消费者反映免费更换电池时在苹果零售店被告知要预约等待，苹果公司相关负责人表示，目前已保证充足备货，消费者在45分钟之内即可完成更换。
