1995年,三星的老板李健熙下令,在2000名员工面前将15万支手机销毁;李健熙将这款手机当做礼物送给商业伙伴,但收到礼物的人却表示,这些手机无法好好运作。
据言,这次事件在三星内部创造了危机意识文化,促使员工格外地努力工作。现在的问题则是,Note7事件会如何改变正处于领导权交棒期的三星。值此危机之际,三星宣布,李健熙之子李在镕将于今年稍晚加入三星电子董事会,距离接班更近一步。
Note7起火的真正原因至今仍不明朗。
锂离子电池先前确实曾经出过问题,但三星在急于推出替换版本之际,也忽视了起火的根本原因。专家推测,原因可能是手机内部太紧密,让电池没有快速充电或重度使用时所需的膨胀空间;随之而来的压力可能会伤害电池,造成电池短路并以高温来释放储存的能量。
全面召回Note7势必会带来巨大的财务成本。三星于十月十二日指出,召回将使前一季的获利较预期低1/3;许多Note7的拥有者会改用其他品牌的手机,但三星很快就会走出这次风暴。
Note是三星的利基产品,只要三星明年初推出的新型号没有重大缺陷,应该很快就能重振名声。
然而,此次危机也突显了三星的问题,例如产品和供应链的复杂程度愈来愈高等。导致Note7危机的间接因素之一,即为三星那错综复杂的公司架构;在交叉甚至是循环持股之下,即使李氏家族仅持有几个百分点的总体股份,仍旧得以掌控整个集团。
这样的架构促使三星公司治理的水准,达不到全球公司的标准,举例而言,三星的非执行董事,在科技产业的相关经验大多相当有限。
总计持有三星电子0.62%股份的避险基金ElliottAssociates,于十月五日向三星董事会发出信件,提出详细的重构方法,既能简化架构,也能让李氏家族保有掌控权。据传李在镕支持重构,但也不太可能同意Elliott的方法;不过,现在Elliott现在也比过去更加有机会影响三星的决策。
电池危机应该会让三星加快应对另一个结构性问题。
即使三星全力让自家产品处于科技顶端,智能手机等装置已经变得愈来愈像标准化商品,其竞争力亦将取决于软件和服务,但三星的文化仍旧是以硬件为核心。
三星目前的重要应对方法即为收购新创公司,例如移动支付系统Looppay、连线装置平台SmartThings等。不过,数字技术的价值已经从软件和服务转往数据和人工智能,三星亦于十月六日收购数字助理Viv。虽然三星可以将Viv整合进各种自家产品,但恐怕还是难以与对手竞争,因为三星缺乏数据和应用资料的能力。
或许有一天,三星还能以智慧药物驰名。
三星计划于十一月让子公司BioLogics上市,希望能募资超过20亿美元。部分资金将用于协助BioLogics成为生物科技药物的大型委外制造商;至少,这类业务的产品自燃风险非常低。