去年晚些时候，苹果公司承认自己采取措施对老款的iphone手机电池进行了节流，那时候不少网友对此反应颇大。大量的负面新闻和法律诉讼蜂拥而至，苹果面对的压力非常的大。所以，为了安抚客户群体，该公司以苹果手机原装电池打折的方式，为用户进行电池更换。苹果公司的公关工作做的很不错，在黄金时段采取了挽救措施，同时该公司CEO也针对此事件给出正面的回应反思。
好像一切都朝着好的方向发展，但是其实问题正在萌发中。苹果面对的问题还没有真正的结束。BBC的Watchdog，是一个针对消费者方面的电视节目，节目年龄非常之长，是英国的一个老牌节目。Watchdog昨天播放了有关苹果的电池更换的节目，先谈谈结果，并没有对苹果公司出现什么具体的影响。
该项目的调查人员调查发现，客户在更换电池的过程中，要选择的不仅仅是电池更换项目，还会因为设备的外观损坏而接受昂贵的修理服务。对的，也就是说，客户在更换电池时，不仅仅会只为电池买单。
今年的二月份，乔什·兰德斯伯格（JoshLandsburgh）就打算为自己的手机更换一下电池。但是，在送去手机的两天以后，他收到了一封来自苹果公司的电子邮件。邮件表示手机边缘部分有损坏的小凹槽，要花费超过200英镑（约合人民币1724元）来维修，然后才会为乔什更换电池。
乔什对此感到非常愤怒。所以，他直接去了当地的一家维修店更换了电池，这意味着他放弃了自己手机的保修权。事实上，有这样遭遇的并不只乔什一个人。
网友大卫表示自己的手机其实运行状况良好，但是要更换电池，手机的外部并没有明显的破坏痕迹。但是苹果公司告诉大卫，他的手机内部有损坏，扬声器和麦克风都有明显的问题，解决问题要250英镑（约合人民币2155元）。
但是大卫坚持自己的手机硬件没有问题，他要回了自己的手机，交给Watchdog，Watchdog将他的手机带到了手机维修专家那里进行了检查。
结果显示，大卫的手机的扬声器和麦克风都没有问题。
苹果公司声称，更换电池的前提是，维修好手机存在的其他问题。该公司告诉Watchdog，假如iphone手机有其他方面的损坏，像屏幕破碎等问题，都会影响电池的更换质量。所以，只有解决了这些问题，才会为用户的设备进行电池更换。但是这些在苹果提交的英国保修材料中，并没有找到对应的条例。
对苹果公司来讲，这样的操作流程其实并不是必要的。或许，这可以表示苹果公司在技术方面的严谨。但是，就现实角度而言，Facebook上已经有数百万个帖子针对这个问题，表示自己的愤怒。
